Wydrukuj tą stronę

Rozwiązywanie konfliktów

Jakie są przyczyny konfliktów? Czy unikanie konfliktów się opłaca? Czy sytuacja konfliktowa może mieć szczęśliwe zakończenie? Jak opanowywać emocje? W jaki sposób można konflikt rozwiązać?

Zacznijmy od truizmu – konflikty były, są i będą. To, jak sobie z nimi radzimy zależy od różnego rodzaju umiejętności, ale też od wiedzy o konflikcie jako takim i od naszej postawy wobec niego. Umiejętności te często są kluczowe jeżeli zajmujemy pozycję szefa, kierujemy zespołem, czy instytucją. Od tego na ile umiejętnie będziemy komunikować się w sytuacji konfliktowej, często zależy powodzenie zadania, czy projektu. Często traktujemy konflikt jako coś złego, coś, czego należy unikać. A przecież konflikt sam w sobie, nie jest ani zły, ani dobry. Konflikt staje się problemem wówczas, gdy nie umiemy sobie z nim poradzić. Gdy nie potrafimy się porozumieć z drugą stroną tak, aby znaleźć korzystne dla obu stron rozwiązanie. Na tym szkoleniu przyjrzymy się w jaki sposób, w tej trudnej sytuacji, odnaleźć nowe perspektywy wspólnego działania.

Cele szkolenia

Przyjrzenie się własnej postawie wobec konfliktu i preferowanej strategii radzenia sobie w konflikcie.
Nauczenie się takiego sposobu komunikowania, który w sposób twórczy i satysfakcjonujący dla obu stron pomaga konflikt rozwiązać.
Nauczenie się sposobów dochodzenia do rzeczywistych potrzeb, oczekiwań i interesów stron w konflikcie.

Czego uczymy?

Zdiagnozujemy, czym jest konflikt, przyjrzymy się różnym rodzajom konfliktów i wskażemy na ich przyczyny.
Prześledzimy rozwój sytuacji konfliktowej, jej fazy i etapy. Przyjrzymy się także naszym zachowaniom i emocjom w poszczególnych etapach konfliktu.
Zastanowimy się nie tylko nad rolą okoliczności, ale także naszych charakterów w konflikcie. Pokażemy mechanizmy, które ksztatują nasze postawy i utrudniają konstruktywne podejście do konfliktu.
Rozpoznamy najczęściej wybierane przez nas, indywidualne podejście do sytuacji konfliktowej, spróbujemy zmienić niekorzystne nawyki i poćwiczyć zachowania nastawione na współpracę i osiąganie korzyści przez obie strony.
Docenimy rolę komunikacji w konflikcie, wskażemy na najczęstsze bariery utrudniające porozumienie i przećwiczymy techniki, służące polepszeniu dialogu w konflikcie.